Eloquant CX Summit 2020

Eloquant porte la Relation Client au sommet avec la participation des meilleurs experts et décideurs du secteur.
Eloquant vous propose 2 jours exceptionnels de keynotes et de workshops, sur le plateau TV de l’Agora News, animés par les meilleurs experts de la relation client et les DRC de grandes marques : Allianz Partners, BDR Thermea, Bouygues Telecom Entreprises, DPD, Geodis, Orange Bank, Speedy, Solimut Mutuelles de France, Veolia…

 

Un évènement en visio et en live, auquel vous pourrez participer gratuitement, devant votre écran… Pour propulser votre Relation Client au sommet !

Eloquant CX Summit 2020

L'évènement Expérience Client à ne pas manquer !

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Les intervenants déjà validés

Programme

L'agenda des 2 jours du CX Summit
09:15 - 09:30
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Le mot de Bienvenue d’Eloquant

Mot de Bienvenue et lancement du Eloquant CX Summit 2020 par Alain Bouveret, Directeur Général d’Eloquant
09:30 - 10:20
Plénière
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Le Care Management : quand un collaborateur heureux = un client satisfait

Un collaborateur heureux et engagé représente un ROI non négligeable pour votre Relation Client, et un moteur puissant pour vous démarquer de la concurrence. Parce que vos collaborateurs sont souvent le premier point de contact entre vos clients et votre marque, et donc la vitrine de l’entreprise, il est ...
10:30 - 11:20
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Amélioration de l’expérience client : la refonte d’un service client en configuration multisite.

Pour toute entreprise soucieuse de délivrer une qualité de service irréprochable à des clients toujours plus exigeants, unifier ses solutions relation Client et homogénéiser ses pratiques devient une nécessité, a fortiori dans un contexte de multisite. GEODIS a relevé ce challenge avec succès en engageant un vaste chantier de ...
11:30 - 12:15
speakers

CRM & Centre de Contact, le duo de choc pour une expérience client optimale !

Si les clients apprécient de disposer de plusieurs canaux pour entrer en contact avec une marque, ils demandent avant tout à être connus et reconnus, sans avoir d’efforts à fournir. Afin de répondre à cette exigence de personnalisation et de pertinence de la réponse apportée, l’intégration du CRM dans ...
14:00 - 14:50
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Offrir une qualité de service remarquable ? Les conseils des Lauréats d’Elu Service Client de l’Année !

Le 19 novembre prochain, la distinction « Elu Service de l’année 2021 » va récompenser la qualité des services clients par secteur d’activité. Le fondateur de cette élection, désormais internationale, évoquera les tendances incontournables pour un service client, telle la prise en compte du rôle des réseaux sociaux, ainsi ...
16:00 - 16:50
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Relation Client 2021 : les défis des Mutuelles et Assurances !

Le secteur des mutuelles et Assurances a connu de nombreux bouleversements au cours de la décennie écoulée : la vague du digital, qui a transformé un secteur jusqu’alors réputé comme conservateur, l’évolution de la législation, l’arrivée de nouveaux acteurs en ligne et des comparateurs… Autant d’enjeux majeurs à adresser ...
09:30 - 10:20
speakers

Expérience Client : comment en faire un avantage concurrentiel ?

Dans un contexte de concurrence accrue, de nombreuses entreprises affirment aujourd’hui faire de l’expérience client le cœur de leur stratégie, afin de se démarquer, de créer un lien de confiance avec le client, de le fidéliser. Mais, concrètement, comment se construit cette expérience et pourquoi est-elle si importante pour ...
11:30 - 12:15
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Analyse des conversations : l’IA et l’analyse sémantique au service de votre centre de contact !

Le canal vocal demeure le canal plus prisé de la Relation Client, constituant ainsi une mine d’informations d’une grande richesse. Ces ressources, bien exploitées, représentent un atout stratégique pour toute entreprise. Nos techniques d’Intelligence Artificielle (IA) et d’Analyse Sémantique en particulier, via une transcription vocale multilingue, en permettent l’exploitation ...
14:00 - 14:50
speakers

Feedback Management, le moteur pour repenser le parcours et l’Expérience Client

Et si le client était votre meilleur collaborateur pour améliorer vos produits et services ? Et si un client insatisfait s’avérait une excellente opportunité pour votre entreprise ? Pourtant, certaines entreprises négligent encore son feedback, alors qu’il s’agit d’un formidable levier pour améliorer le parcours et l’expérience client. L’enjeu ...
15:00 - 15:50
speakers

10 ans de Relation Client dans le secteur Energie / Eau : quels enjeux, quels défis ?

Ces dernières années, l’arrivée du digital, les nouveaux acteurs, les sites comparateurs, mais aussi les préoccupations croissantes des consommateurs quant à l’environnement et à la transition énergétique, ont entrainé une évolution de la Relation Client du secteur Energie /Eau. Les attentes du client ont-elles radicalement changé ? Le client de ...
16:00 - 16:50
speakers

Comment déployer et exploiter à 100% un dispositif d’écoute multicanal

Ecouter vos clients est aujourd’hui un enjeu majeur pour votre entreprise. Il devient plus que jamais impératif de solliciter vos clients silencieux, de mettre à leur disposition un moyen de s’exprimer au bon moment, sur le bon canal, de canaliser la voix du client, de détecter et analyser les ...
17:00 - 17:30
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Digital, IA et automatisation, quelle place pour l’humain ?

La dernière étude publiée par Eloquant révèle que le Digital et l’Intelligence Artificielle est la quatrième priorité des professionnels de la Relation Client pour 2021. Pour autant, il ne faut pas déshumaniser les interactions client, au risque de produire l’inverse de l’effet escompté. à savoir provoquer de la frustration ...

Avec la participation de...

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UN EVENEMENT ELOQUANT

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FAQ

Trouvez ici les réponses à vos questions...

Si j'ai besoin d'aide, qui je peux contacter ?

Où est-ce que ça se passe ?

Devant votre écran ! Cet événement 100% digital se déroule en visio et en live.

Est-ce que c’est gratuit ?

Oui, cet événement est 100% gratuit !

Comment me connecter ?

Soyez attentifs : lundi 16 novembre, entre 8h et 9h, vous recevrez un email de la plateforme du studio TV  de l’Agora, qui comportera votre lien unique de connexion, valable pour les 2 jours du CX Summit.

>> Expéditeur de l’email : Agora Médias/Managers

>> Objet : « Confirmation ELOQUANT CX Summit 2020 »

Pensez, le cas échéant, à vérifier dans vos spams !

Vous recevrez en outre, les jours J, un email de rappel 30 minutes avant chaque session à laquelle vous êtes inscrit(e), mais sans lien de connexion.

Est-ce que j’ai un nombre limité de conférences à visionner ?

Non, il n’y a pas de nombre limite de conférences, vous pouvez en visionner autant que vous le souhaitez.

Je me suis inscrit(e), mais j’aimerais modifier mes choix de conférences ou en rajouter. Comment faire ?

Pour modifier votre inscription, il vous faudra remplir à nouveau le formulaire en indiquant toutes les conférences auxquelles vous souhaitez assister.

Est-ce que je dois me déconnecter entre chaque session ?

Non, vous pouvez rester connecté(e) pour profiter, en continu, des sessions d’une même journée.

Comment échanger avec les intervenants ?

Un chat sera à votre disposition pour pouvoir échanger et poser vos questions au cours de chaque session.

Est-ce que je vais recevoir les replays ?

Oui, les replays des conférences de nos clients et experts vous seront envoyés après l’événement.

Si j’ai un imprévu et que je ne peux pas me connecter en live, pourrai-je avoir accès au replay ?

Oui, dès lors que vous êtes inscrit(e), vous recevrez les replays des conférences.