A l’issue de chaque atelier du CX Summit 2025, vous pourrez gagner par tirage au sort l’un de ces deux ouvrages : 

• • « Manager l’expérience client collaborateur – Vers l’éthique du care » de Benoit Meyronin
  • « Aidants, les héros de l’ombre » de Thomas Laffite

• Qu’est-ce que l’expérience client-collaborateur ?
• Comment formaliser une vision cible de cette expérience ?
• Vous pensez que l’engagement sociétal est un pivot de l’expérience ?
• Comment le care aide-t-il à faire évoluer les pratiques managériales ?

Vous avez coché au moins une question ?

Ce livre est fait pour vous !

Il présente une méthode qui a fait ses preuves dans les organisations les plus variées : 10 cas d’entreprise (Michelin, Air Liquide, Cetup, Decathlon, Futuroscope, Kuka, Ninkasi, LDLC, SNCF et CHU de Brest) témoignent de la transformation culturelle qu’elles vivent.

Cette méthode est enrichie d’un regard sur le management des équipes : 10 capacités de leadership sont présentées et illustrées par des exemples concrets pour guider l’évolution des pratiques managériales.

Ils sont 11 millions en France. On les appelle « Aidants ».

Des femmes et des hommes qui veillent dans l’ombre, souvent au prix de leur propre souffle. Ce livre n’est pas un roman.
C’est un récit. Celui de Thomas, fils devenu aidant le jour où sa mère, Cathy, a basculé dans la maladie.
Entre rendez-vous médicaux, nuits blanches, batailles administratives et moments de tendresse volés, il raconte la réalité brute et intime d’une vie double : travailler, aimer, exister… tout en tenant la main d’un proche fragile.

Page après page, ce témoignage lève le voile sur ce que signifie réellement «être aidant, c’est être utile » quand la société ne voit pas, ou trop peu, ces héros du quotidien.

Sans exagération mais avec émotion, humour parfois, et une sincérité désarmante, l’auteur partage son combat : celui d’un fils qui refuse d’abandonner, et celui d’un citoyen qui appelle à la reconnaissance des aidants. Parce que demain, nous serons tous concernés.

Parce que l’aidance n’est pas une parenthèse, mais un enjeu majeur de notre société actuelle. À travers une narration sensible, parfois révoltée mais toujours humaine, Thomas nous emmène dans les coulisses de l’aidance. Un chemin pavé d’amour, de doutes, d’impuissance, mais aussi de résilience.

Ce livre est une lettre ouverte à tous les aidants. Ceux qu’on ne voit pas. Ceux qu’on oublie.

Et ceux qui, malgré tout, continuent d’aimer. Un hommage vibrant aux héros de l’ombre. Ce livre est une main tendue. Un miroir. Une respiration. Et peut-être, pour chacun de nous, une source de courage.