A propos
[Le CX Summit]
L’évènement Expérience Client qui réunit +1000 professionnels de la Relation Client

En visio et en live, en direct des studios TV de l’Agora Managers, Eloquant programme une édition spéciale pour vous permettre d’anticiper les futures exigences de vos clients en mobilisant vos équipes et en identifiant les bons outils… Objectif toujours + de satisfaction clients !

2 keynote, 6 workshops thématiques, des intervenants partenaires et clients, 1 jeu concours à chaque séquence…

Un évènement auquel vous pouvez participer gratuitement, devant votre écran !

Programme
Choisissez vos sessions
Le programme de la jounée
Le 26 novembre
9h à 17h30
9h - 10h
Keynote d'ouverture
Découvrez les défis des centres de contacts d'ici à 2027 avec IA, neurosciences
10h - 10h30
L'Humain en front-office, l'IA en back-office [France Care]
Découvrez l'approche "l'Humain en front-office, l'IA en back-office" qui optimise les parcours de soins tout en luttant concrètement contre le renoncement aux soins.
10h30 - 11h
Structurer son service client [Altibus]
Structure son service client Structure son service client Structure son service client Structure son service client Structure son service client Structure son service client
11h - 11h30
Structurer un service client en 1 mois chrono [Afflelou ]
Structurer un service client en 1 mois chrono. Structurer un service client en 1 mois chrono. Structurer un service client en 1 mois chrono. Structurer un service client en 1 mois chrono
11h30 - 12h
L'Humain en front-office, l'IA en back-office [France Care]
Découvrez l'approche "l'Humain en front-office, l'IA en back-office" qui optimise les parcours de soins tout en luttant concrètement contre le renoncement aux soins.
12h - 12h30
L'Humain en front-office, l'IA en back-office [France Care]
Découvrez l'approche "l'Humain en front-office, l'IA en back-office" qui optimise les parcours de soins tout en luttant concrètement contre le renoncement aux soins.
14h - 14h30
L'Humain en front-office, l'IA en back-office [France Care]
Découvrez l'approche "l'Humain en front-office, l'IA en back-office" qui optimise les parcours de soins tout en luttant concrètement contre le renoncement aux soins.
14h30 - 15h
Un atelier passionnant sur l'expérience client [Eloquant]
Découvrez l'approche "l'Humain en front-office, l'IA en back-office" qui optimise les parcours de soins tout en luttant concrètement contre le renoncement aux soins.
15h - 15h30
gabs dessin en direct
L'Humain en front-office, l'IA en back-office [France Care]
Découvrez l'approche "l'Humain en front-office, l'IA en back-office" qui optimise les parcours de soins tout en luttant concrètement contre le renoncement aux soins.
15h30 - 16h
L'Humain en front-office, l'IA en back-office [France Care]
Découvrez l'approche "l'Humain en front-office, l'IA en back-office" qui optimise les parcours de soins tout en luttant concrètement contre le renoncement aux soins.
16h - 16h30
L'Humain en front-office, l'IA en back-office [France Care]
Découvrez l'approche "l'Humain en front-office, l'IA en back-office" qui optimise les parcours de soins tout en luttant concrètement contre le renoncement aux soins.
16h30 - 17h
Atelier sur la relation client
Découvrez comment SVP a mis la réactivité et l'agilité au coeur de sa relation pour enchanter ses clients dans un des secteurs les plus exigeants.
17h - 17h30
Keynote de Clôture [Eloquant]
Les défis de la relation client pour 2030

Le compte à rebours du  CX Summit est enclenché

Speakers
[Nos intervenants]
Les speakers de l'édition 2026

15 experts vous partageront leurs bonnes pratiques, stratégies et retours d’expériences.

Chantal Bacha

[Responsable Marketing & Comm]

Frédéric Canevet

[Chef de projet digitaux]

Magali Tassery

[France Care]
2025
Les coulisses du CX Summit

Découvrez la dernière édition du CX Summit en images…

Avis client
[Satisfaction]
Les avis des participants des années précédentes...

Avec 90 % des participants “Extrêmement satisfaits” ou “Très Satisfaits”, le CX Summit s’impose comme le rendez-vous incontournable de la relation client en France.

15
Intervenants
1100
inscrits
15
Conférences
99%
de satisfaction
News
[Le blog du CX Summit]
CX Summit news

Découvrez les dernières informations sur le CX Summit (intervenants, replays…) sur le blog.

FAQ
[Foire Aux Questions]
Vous avez une question ?

Si j'ai besoin d'aide, qui contacter ?

Envoyez un email à l’équipe organisation à markcom@eloquant.com !

Où est-ce que ça se passe ?

Devant votre écran ! Cet événement 100% digital se déroule en visio et en live.

Est-ce que c’est gratuit ?

Oui, cet événement est 100% gratuit ! Il suffit de vous inscrire en choisissant les séquences qui vous intéressent.

Comment me connecter ?

Soyez attentifs : mercredi 26 novembre, entre 8h et 9h, vous recevrez un email de la plateforme du studio TV de l’Agora, qui comportera votre lien unique de connexion, valable pour tout le CX Summit.

Pensez, le cas échéant, à vérifier dans vos spams !

Vous recevrez en outre, le jour J, un email de rappel 30 minutes avant chaque session à laquelle vous êtes inscrit(e), mais sans lien de connexion.

Est-ce que j’ai un nombre limité de conférences à visionner ?

Non, il n’y a pas de nombre limite de conférences, vous pouvez en visionner autant que vous le souhaitez.

Je me suis inscrit(e), mais j’aimerais modifier mes choix de conférences ou en rajouter. Comment faire ?

Pour modifier votre inscription, il vous faudra remplir à nouveau le formulaire en indiquant toutes les conférences auxquelles vous souhaitez assister.

Où puis-je voir les replays des éditions précédentes ?

Sur la chaine Youtube Eloquant, nous avons fait une playslist pour chaque édition du CX Summit !

Le CX Summit 2024, édition spéciale « Tous engagés pour + de satisfaction » : accéder aux replays

Le CX Summit 2023, édition spéciale « Objectif Relation Client 2025 » : accéder aux replays

Le CX Summit 2022, édition spéciale « Effet Wow » : accéder aux replays

Le CX Summit 2021, édition spéciale « 20 ans de Relation Client » : accéder aux replays

Et une playlist pour l’édition 2020 : accéder aux replays

Si j’ai un imprévu et que je ne peux pas me connecter en live, pourrais-je avoir accès au replay ?

Oui, dès lors que vous êtes inscrit(e), vous recevrez les replays des conférences.

Comment échanger avec les intervenants ?

Un chat sera à votre disposition pour pouvoir échanger et poser vos questions au cours de chaque session.

Est-ce que je vais recevoir les replays ?

Oui, les replays des conférences de nos clients et experts vous seront envoyés après l’événement, si vous vous êtes préalablement inscrit(e).

Est-ce que je dois me déconnecter entre chaque session ?

Non, vous pouvez rester connecté(e) pour profiter, en continu, des sessions d’une même journée.