La culture client est une des 3 valeurs pilier d’Eloquant. Aussi, avons-nous adoré ce nouveau livre écrit à 4 mains par nos amis Guillaume Antonietti et Daniel Ray experts reconnus du marketing, de la Relation Client et de la transformation digitale.

Ce guide très utile a été pensé à l’intention des managers souhaitant développer une culture d’entreprise orientée vers le client et ainsi acquérir un avantage concurrentiel durable. Véritable mode d’emploi, il apporte une vision clarifiée de ce qu’est l’orientation client, de la façon de l’évaluer, en vue d’éviter les nombreux écueils à toute transformation culturelle et de modifier l’ADN de votre entreprise pour être durablement plus fort.