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Guillaume Antionietti
L’Auteur et Directeur associé du COS Système, démontre que l’effet WOW ! ne se décrète pas… mais se suscite, via la mise en place d’une culture client qui engage chaque acteur de l’entreprise.
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AMARC et CIE DES ALPES
Découvrez le Complaint Model, une méthodologie très simple pour mesurer la rentabilité de la gestion des réclamations clients.
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ESCDA et CORIOLIS
Comment font les meilleurs services client de France pour offrir une expérience client au-dessus de la moyenne, en particulier via l’engagement des collaborateurs ?