Visionnez les replays du CX Summit 2025

L’édition 2025 du CX Summit Eloquant a rassemblé plus de 1 100 inscrits. Découvrez les coulisses de cette édition dont la thématique était PLUS d’IA pour PLUS d’humain !

Organisée depuis le plateau TV de l’Agora Médias, la 2ᵉ édition du CX Summit Eloquant a rassemblé plus de 1 100 inscrits à travers 10 conférences et retours d’expérience exclusifs.

Le 24 novembre 2022, Eloquant a investi les studios TV de l’Agora Médias pour une journée 100 % live consacrée à l’excellence de l’expérience client.

Au programme de cette édition spéciale :

• 1 Keynote inspirante & 6 Workshops thématiques
• Des tirages au sort à chaque conférence
• Des retours d’expérience sur l’engagement collaborateur, le recueil de feedbacks, la gestion de l’insatisfaction ou encore l’optimisation des centres de contact.

Un immense merci à nos prestigieux intervenants : AMARC, AG2R La Mondiale, Transdev, Compagnie des Alpes, Coriolis, COS System, Élu Service Client de l’Année, Euromaster, Guest Suite, My Mobility… pour avoir partagé leurs secrets pour marquer les esprits et provoquer ce fameux Effet WOW!

Le 23 novembre 2023, Eloquant a tenu la 4ᵉ édition de son rendez-vous annuel, le CX Summit, retransmis depuis le plateau TV de l’Agora Médias.

Réunissant près de 1 100 inscrits, l’événement s’est articulé autour du thème central : « Objectif Relation Client 2025 ».

Découpée en 8 sessions thématiques, la journée a accueilli des directeurs de la relation client ainsi que des experts reconnus (dont Christophe Benavent, la Macif, l’AMARC, l’Académie du Service, Solly Azar ou encore Greenly), venus partager leur vision stratégique et leurs bonnes pratiques.

Eloquant remercie l’ensemble des intervenants pour la pertinence de leurs contributions et vous invite à découvrir dès à présent l’intégralité des keynotes et workshops en replay.

Le 21 novembre 2024 , Eloquant a organisé la 5ᵉ édition du CX Summit.

Placé sous le thème « Tous engagés vers plus de satisfaction client ! », cet événement a réuni les passionnés et professionnels de la relation client pour une journée dense en enseignements, partages d’expériences et visions d’avenir.

Tout au long de la journée, 7 sessions sont venues nourrir les réflexions et apporter des réponses concrètes aux enjeux actuels et futurs du secteur :

• Neurosciences & CX.
• Intelligence Artificielle générative.
• Excellence opérationnelle.
• Sobriété et efficacité.
• Capital humain.
• Qualité & Écoute.
• Prospective.

Nous tenons à exprimer notre profonde gratitude à l’ensemble des acteurs mobilisés :

Un grand merci à la Maif, Opco EP et AG2R LA MONDIALE, Apizee, l’AMARC, l’AFRC, PwC, la Maison du Client, le MiN de Nantes Métropole, Élu Service Client de l’Année, Nathalie Nahmias…

Découvrez les coulisses du CX Summit 2024, la 5ᵉ édition du CX Summit d’Eloquant, placée sous le signe de l’engagement pour la satisfaction client.

Au programme : 7 sessions captivantes explorant les neurosciences, l’IA générative, la visio-assistance éco-responsable, l’insatisfaction cachée ou encore le futur de la relation client à l’horizon 2030.

Plus de 1 100 inscrits ont suivi cette journée exceptionnelle retransmise depuis le plateau TV de l’Agora Médias ! 10 séquences fortes réunissant des grands témoins et experts du secteur.

Au programme des replays :

• Keynote & Étude – « 20 ans de Relation Client » avec Alain Bouveret (Eloquant) et Emma Lunatti (Vice-championne du monde d’aviron)
• Innovation & Tech – Voicebot chez Enedis, intégration Salesforce x Cloud avec Almavia CX, et data analytics
• Stratégie & Humain – Conduite du changement avec Stelliant, engagement collaborateur chez iQera & Korus, écoute client (Init, Trustpilot)
• Clôture, l’œil d’expert et humoristique du dessinateur GABS

Un grand merci à toutes les équipes et intervenants (Enedis, Groupe Prévoir, MNT, Stelliant, Init, iQera, Korus, Trustpilot, Ulex, Almavia CX) !